الشروط والأحكام الخاصة بشركة ميداس مصر للخدمات
أولاً: مقدمة
تهدف شركة ميداس مصر للخدمات إلى تقديم الخدمات الأساسية التي يحتاجها العملاء، بما في ذلك توفير العاملات بالمنزل المقيمات، وخدمات تنسيق الحدائق، وصيانة حمامات السباحة، وأعمال الصيانة والنظافة العامة، وإصلاح الأعطال المختلفة.
ومنذ منتصف عام 2022، تعمل الشركة على تنظيم سوق الخدمات من خلال وضع ضوابط ومعايير عادلة للتسعير بالتعاون مع السماسرة ومكاتب التوظيف ومقدمي الخدمات، بما يضمن تحقيق التوازن بين جودة الخدمة وحقوق جميع الأطراف.
ثانياً: شروط وأحكام العمالة المنزلية
دور الشركة
شركة ميداس مصر للخدمات ليست جهة توظيف مباشرة للعاملات بالمنزل، وإنما تعمل على تنظيم العلاقة بين العملاء والسماسرة ومكاتب التوظيف، ووضع ضوابط للتسعير وفقًا للجنسية والخبرة وعدد اللغات التي تتحدثها العاملة المنزلية.
كما تتابع الشركة مستوى الخدمة المقدمة، وتشترط على السماسرة ومكاتب التوظيف تدريب العاملة المنزلية على أساسيات التعامل مع العملاء والالتزام بالتعليمات المرتبطة بطبيعة العمل المتفق عليه.
حماية الممتلكات
تنصح شركة ميداس مصر للخدمات العملاء بالحفاظ على مقتنياتهم وأموالهم وممتلكاتهم الثمينة وعدم تركها دون رقابة مناسبة.
ويقر العميل ويتعهد بأنه المسؤول الوحيد عن ممتلكاته وموجوداته داخل المنزل أو مكان العمل، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدان أو تلف أو نقص أي ممتلكات أو مقتنيات شخصية.
كما لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الادعاءات أو النزاعات المتعلقة بالمفقودات أو السرقات، ويظل الحفاظ على الممتلكات مسؤولية العميل الشخصية.
حرصًا على حماية ممتلكات جميع الأطراف وتجنب أي خلافات مستقبلية، يُنصح العميل بمراجعة مقتنياته الشخصية والتأكد من سلامة العهدة قبل مغادرة العاملة المنزلية في إجازتها الشهرية، وفقًا للأعراف القانونية والضوابط المعمول بها.
المعاملة الإنسانية
تحرص الشركة على التأكيد على أهمية معاملة العاملة المنزلية معاملة إنسانية كريمة، وتوفير الاحتياجات الأساسية لها من مأكل ومشرب ومكان مناسب للنوم والراحة، واعتبارها فردًا محترمًا داخل بيئة العمل المنزلية.
الإقامة والوضع القانوني
قد يختلف الوضع القانوني وإجراءات الإقامة الخاصة بالعاملة المنزلية بحسب جنسيتها وظروفها الشخصية والقوانين المنظمة لذلك داخل جمهورية مصر العربية.
ولا تتحمل شركة ميداس مصر للخدمات مسؤولية تجديد أو متابعة صلاحية إقامة العاملة المنزلية داخل جمهورية مصر العربية، ويقع ذلك على عاتق العميل، مع إمكانية تقديم الإرشاد اللازم بشأن الإجراءات المطلوبة لدى الجهات المختصة.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب تغيير العاملة دون رسوم إضافية في حال وجود سبب يستدعي ذلك في خلال الشهر الاول للتعاقد، مع مراعاة سياسة عدم استرجاع المبالغ المدفوعة، على ان يتم التغيير في حدود عدد 10 مرات في السنة الاولى بزيادة قيمتها 10% عند كل استبدال مصاريف إدارية ولوجستية وتعاقدية.
حدود مسؤولية الشركة
لا تتحمل شركة ميداس مصر للخدمات أي مسؤولية عن التصرفات الشخصية أو السلوك الفردي الصادر عن العاملة المنزلية خارج نطاق التزامات الشركة التعاقدية، وذلك مع احتفاظ جميع الأطراف بحقوقهم القانونية المكفولة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
ثالثاً: خدمات الحدائق
يرجى عدم ترك أي أثاث أو مقتنيات داخل الحديقة أثناء تنفيذ الأعمال، حيث إن فريق العمل غير مكلف بنقل الأثاث، وقد يتعرض للتلف أثناء محاولة نقله.
تقوم الشركة بتقديم التوصيات المتعلقة بالأسمدة أو الفيتامينات أو المعالجات الزراعية اللازمة للحفاظ على النباتات والنجيل، وقد يؤثر عدم الالتزام بهذه التوصيات على جودة النتائج المتوقعة.
رابعاً: خدمات حمامات السباحة
يجب توفير الكلور بصورة مستمرة لضمان نظافة مياه حمام السباحة وسلامتها وفقًا للمعايير المعمول بها.
تكون أدوات التنظيف والمعالجة والصيانة الخاصة بحمام السباحة على مسؤولية العميل.
خامساً: الخدمات التي تتطلب دخول فريق العمل إلى المنزل
تشمل هذه الخدمات تنظيف الواجهات، والتنظيف العميق، وتنظيف المفروشات، وأعمال الصيانة الداخلية.
يرجى توفير إمكانية الوصول إلى النوافذ أو الأسطح أو غرف التفتيش أو لوحات الكهرباء أو أي مرافق أخرى مطلوبة لإنجاز العمل.
كما يُفضل وجود شخص ممثل عن العميل أثناء تنفيذ الأعمال داخل المنزل.
سادسًا: الصيانة العامة
في حال الاشتراك في خدمات الصيانة الشهرية، تشمل الباقة جميع المعاينات والفحوصات اللازمة دون رسوم إضافية.
وعند تحديد العطل، يتم إعداد فاتورة بقطع الغيار المطلوبة، على أن تُسدد قيمتها مقدمًا قبل الشراء والتركيب، على أن يتم تركيبها في نفس اليوم او اليوم التالي للزيارة.
سابعاً: الشروط العامة
يرجى عدم ترك أي مقتنيات ثمينة أو عالية القيمة في محيط عمل الشركة أو فرق العمل، سواء كانت العمالة دائمة أو مؤقتة.
يلتزم العميل بالسماح لفريق العمل بالدخول في الموعد المحدد للخدمة لضمان تنفيذ الأعمال في الوقت المتفق عليه دون التأثير على جدول الخدمات الخاص بباقي العملاء.
يرجى عدم تقديم إكراميات أو هدايا أو مقابل مالي إضافي لطاقم العمل، حيث تتولى الشركة تعويضهم من خلال الرواتب والحوافز المعتمدة.
ثامناً: إقرارات وتعهدات العميل
· أقر وأتعهد بأن العاملة المنزلية المقيمة بمنزلي تكون في عهدتي وتحت إشرافي، وأنني مسؤول عن سلامتها وإقامتها داخل جمهورية مصر العربية وفقًا للقوانين المعمول بها.
· أقر وأتعهد بأنني أتعامل مع العاملة المنزلية معاملة إنسانية كريمة، وأوفر لها سبل الراحة والأمان من مأكل ومشرب ومكان مناسب للنوم والراحة.
· أقر وأتعهد بعدم تحميل العاملة المنزلية أعباء أو مهام تتجاوز طبيعة العمل المتفق عليه.
· أقر وأتعهد بعدم تشغيل العاملة المنزلية لدى الأقارب أو الأصدقاء أو أي طرف آخر، وتُطبق الغرامات المقررة في حال مخالفة ذلك.
· أقر وأتعهد بأنني المسؤول الوحيد عن ممتلكاتي وموجوداتي داخل المنزل أو مكان العمل دون أدنى مسؤولية على شركة ميداس مصر للخدمات.
· أقر وأتعهد بأن كي أي شيء بالمنزل من ملابس أو مفارش أو ستائر يتم على مسؤوليتي الخاصة دون أدنى مسؤولية على شركة ميداس مصر للخدمات.
· أقر وأتعهد بعدم إجبار العاملة المنزلية على تمشية الكلب الخاص بي.
· أقر وأتعهد بإرسال صورة من إثبات الهوية الخاص بي لشركة ميداس مصر للخدمات الإلكترونية.
· أقر وأتعهد بأن التعاقد مع العاملة المنزلية يكون على وظيفة واحدة فقط، ولا يجوز تكليفها بمهام إضافية إلا بعد إخطار الشركة والاتفاق على المقابل المالي المناسب والحصول على موافقة العاملة المنزلية.
· أقر وأتعهد بالالتزام بعدد أيام العمل المتفق عليها، وهي 26 يوم عمل شهريًا وأربعة أيام إجازة. وفي حال الرغبة في إضافة أيام عمل أو إلغاء الإجازات بصورة استثنائية، يتم الاتفاق مباشرة مع العاملة المنزلية دون الانتقاص من مستحقاتها المالية.
· أقر وأتعهد بأن احتجاز العاملة المنزلية أو منعها من الحصول على إجازتها الشهرية دون اتفاق مسبق يعد مسؤوليتي الشخصية الكاملة، وأتحمل كافة الآثار القانونية المترتبة على ذلك.
· أقر وأتعهد بأنني اطلعت على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذا المستند، وأوافق عليها وألتزم بها بالكامل.